| |
| |
|
| 상세 설명 |
|
1편 고객만족(customer satisfaction)
1장. 믿음에서 처음까지
2장. 고객을 아는것에서 시작까지
3장. 고객만족 상품 만들기
4장. 현장에서 만드는 고객만족
5장. 클레임을 고객 만족으로
6장. 고객 만족의 요인
7장. 알려짐으로써 고객 만족
8장. 고객 만족을 위한 뉴 서비스
2편. 업체에 필요한 인재 관리
9장. 정비사를 능동적인 인재로 만들기
10장. 정비사를 협조형 인재로 만들기
11장. 정비사를 경영을 아는 인재로 만들기
12장. 목표를 반드시 달성하는 강한 관리자
13장. 부하를 잘 지도하는 관리자
3편. 고객관리 실무사례
14장. 한 장의 엽서로 고객을 감동시키는 회사
15장. 한 번이라도 적자를 내면 사장직을 사임한다는 공신력의 회사
16장. 여성을 전략화하여 하루하루가 활기찬 회사
17장. 열심히 공부하면서활기차게 성장시키는 회사
18장. 고객 감사제를 연중행사로 하여 고객을 감동시키는 회사 |
|
|
|
